TÍNH NĂNG

Giải pháp hàng đầu cho dịch vụ Call Center

Thumb
MÀN HÌNH QUẢN LÝ CHUNG

Theo dõi theo thời gian thực

  • Báo cáo thông tin theo thời gian thực về các thông tin như số lượng cuộc gọi trong hàng đợi, thời gian trung bình, 
    lượng cuộc gọi bỏ lỡ… và các thông số quan trọng khác.
  • Thể hiện trực quan thông qua giao diện đồ họa
TÍCH HỢP VỚI PHẦN MỀM CRM

Rút ngắn thời gian xử lý và tăng sự hài lòng của khách hàng

  • Phần mềm CRM (Customer Relation Management) là một phần mềm quản lý các thông tin khách hàng và các giao dịch của họ với công ty
  • Nắm bắt hoạt động hiện hành & lịch sử tuơng tác với khách hàng
Thumb
Thumb
WEB QUẢN LÝ TRẠNG THÁI ĐIỆN THOẠI VIÊN

Giám sát hệ thống tại bất cứ nơi đâu thông qua giao diện web được public internet

  • Giám sát viên thay đổi trạng thái của điện thoại viên (Logout, Ready, No Ready ...) thông qua màn hình Supervisor Desktop của giám sát viên.
  • Giám sát viên có thể nhìn được tình trạng làm việc của các nhóm, trạng thái hoạt động của từng Agent thông qua các hiển thị dạng tab giữa các trang và báo cáo với giao diện đồ hoạ.
PHẦN MỀM CHO ĐIỆN THOẠI VIÊN

Tương tác với khách hàng trực tiếp từ màn hình máy tính

Các tính năng tương tác khách hàng cơ bản bao gồm tạo/trả lời cuộc gọi, ngắt cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chuyển giao cuộc gọi, tạo thoại hội nghị, điều khiển trạng thái Agent, hiển thị trạng thái cuộc gọi và hiển thị trạng thái Agent Thông tin khách hàng được hiển thị thông qua một cửa sổ “Enterprise data” và các Screen Pop.

Thumb
Thumb
PHẦN MỀM CHO GIÁM SÁT VIÊN

Giám sát, quản lý công việc và có định hướng hỗ trợ kịp thời

  • Giám sát các tham số hiệu năng và chat, giám sát, ghi âm và gửi tin nhắn  đến cho một Agent hay cả nhóm Agent.
  • Khả năng gửi tin nhắn cho từng nhóm Agent và từng Agent cụ thể giúp cho Supervisor có thể hướng dẫn các Agent giải quyết các vấn đề và ngay lập tức thảo luận được với nhau về những sự thay đổi trong kinh doanh qua đó giúp Agent giải quyết các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng.

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Khách hàng nói gì về chúng tôi

Thumb

Giao diện phần mềm dễ sử dụng, các thao tác trên phần mềm cũng vô cùng đơn giản. Đội ngũ nhân viên thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ chúng tôi. Tôi rất yên tâm khi sử dụng sản phẩm do IDTEK đã phát triển và sẽ giới thiệu đến bạn bè của mình nữa.

Hân Phạm

Trưởng bộ phận Kinh doanh
Thumb

Phần mềm hoạt động ổn định và đáp ứng được đầy đủ các nghiệp vụ chuyên môn về nhân sự. Chi phí khá hợp lý so với tổng thể chất lượng mà sản phẩm mang lại. Nhân viên cũng hỗ trợ chúng tôi rất nhiệt tình và thân thiện nữa. Tôi thấy rất hài lòng.

Kiên Nguyễn

Giám đốc Nhân sự
Thumb

Đã cộng tác chung cùng IDTEK trong nhiều dự án nhiều năm qua, tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà IDTEK và đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên đã mang lại. Tôi cảm thấy vô cùng yên tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ từ IDTEK.

Đoan Trần

Giám đốc điều hành
Thumb

Thái độ phục vụ Khách hàng rất chu đáo và nhiệt tình. Dịch vụ chăm sóc Khách hàng của IDTEK cũng vô cùng chuyên nghiệp, nhanh chóng hỗ trợ khi Khách hàng cần. Tôi rất hài lòng với đội ngũ của IDTEK và sẽ giới thiệu bạn bè khi có điều kiện. Cảm ơn các bạn !!!

Hoa Lâm

Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự
Thumb

Sản phẩm mà IDTEK cùng chúng tôi xây dựng trong thời gian vừa qua thực sự khiến chúng tôi rất hài lòng. Ý tưởng sáng tạo, bố cục thiết kế hài hòa, đáp ứng được những yêu cầu mà công ty chúng tôi đã đưa ra nhưng vẫn mang nét đặc trưng riêng, đảm bảo tính nhận diện thương hiệu cho công ty.

Phương Nguyễn

Chuyên viên Marketing